Las pruebas de usuario son un paso integral en el proceso de diseño de un producto. Es importante saber cómo las personas para las que lo estás construyendo lo encuentran, ¿lo aprecian? ¿Tiene algún comentario? ¿Que beneficio les produce? ¿Lo odio o detestan?
Casi todos (diseñadores, ingenieros, gerentes de producto, QA, técnico,tester) involucrados en la construcción del producto lo prueban usando sus propios métodos, estándares y metodologías . Y como diseñadores de experiencia de usuario, queremos saber qué tan utilizable e intuitivo es el producto para nuestros usuarios.
Pasé los últimos 2 años usando y probando herramientas en el trabajo de marketing, inteligencia de negocios, logística y de productividad de inteligencia artificial con nuestros clientes.
Mi jefe, que tiene varios años de experiencia en diseño, nos dio un pequeño taller sobre pruebas de usuarios. No nos enseñó las normas de los libros de texto ni repitió los cursos en línea. En cambio, fue todo lo que probó y probó, fue muy práctico y no implicó la recopilación de información "esponjosa". Solo estadísticas y patrones de comportamiento que realmente importaban para el productos que estábamos diseñando.
Mientras me preparaba para las sesiones de prueba, entrevistaba a los usuarios y analizaba los resultados, me di cuenta de que muchas cosas funcionaron para mí, pocas cosas podían evitarse, podría haber hecho algunas cosas antes que otras y así sucesivamente.
Este artículo se centra en un conjunto de 9 preguntas de la lista de verificación para responder, antes de comunicarse con los usuarios y programar las pruebas.
¿Qué estamos probando?
Esto debe parecer una obviedad, pero aún así es muy importante responder para que podamos entrar en los detalles esenciales de lo que estamos probando exactamente. Es una,
- Producto, complementos. desarrollado?
- ¿Una característica o un conjunto de características en un producto?
- ¿Un producto o función beta?
- ¿Un prototipo de alta fidelidad de una nueva función?
- ¿Un prototipo de baja fidelidad de una idea?
Y muchos más objetos de este tipo. Según lo que esté probando específicamente, las tareas, los objetivos y la ejecución pueden variar. Esta pregunta es un trampolín para su prueba. Por lo tanto, establecer lo que está probando con precisión, con el mayor detalle posible, puede prepararlo para una prueba más exitosa y brindarle mejores resultados y aprendizajes.
¿Por qué estamos probando?
Hice pruebas en las que tenía algo listo para probar y simplemente lo hice para saber qué piensan los usuarios al respecto. Pero eso no ayudó, porque no sabía qué quería aprender específicamente, qué estoy tratando de averiguar y, esencialmente, ¿por qué estoy probando? ¿Cuáles son los resultados esperados? Entonces, es muy necesario anotar las siguientes cosas,
- Metas
- Resultados finales potenciales
- Tendencias o patrones esperados
- Métrica
- Escenario de suspenso o aprobación
- Prueba de teoría o concepto
¿A quiénes estamos probando?
Puede hacer pruebas con todas las personas que ve y esperar obtener muchas respuestas variadas. Pero, ¿vas a obtener buenos resultados cualitativos? Probablemente no, porque es posible que la mayoría de ellos ni siquiera sean usuarios finales de su producto. Por lo tanto, identificar esto desde el principio es muy importante, incluso antes de comenzar a construir su producto o prototipo. Las siguientes son algunas cosas que puede buscar cuando averigüe con quién va a realizar la prueba,
- Tipo de usuario o grupo
- Rol y responsabilidades del usuario
- Nivel de habilidad y experiencia
- La empresa en la que trabaja
- Equipos de los que forma parte
- Demográfico
- Personalidad
Y, a veces, el usuario puede cumplir con todos sus requisitos, pero es posible que no esté lo suficientemente interesado como para dar una buena retroalimentación, tampoco quiere probar con ellos.
¿Cómo estamos probando?
Entonces, ahora que ha determinado qué está probando y con quién, desea establecer cómo lo está probando. ¿Qué métodos o herramientas está utilizando para probar su producto o prototipo? Algunas de las cosas que podría usar para probar son,
- Prueba cuantitativa
- Prueba cualitativa
- Prueba A / B
- Prueba de guerrilla
- Observaciones basadas en escenarios
- Conjunto de tareas
- Preguntas de la encuesta
- Escala de usabilidad del sistema
- Algunos de estos caen en la categoría de otros, pero vale la pena mencionarlos para que pueda elegir hacer uno u otro.
¿Cuánto estamos probando?
¡Y ahora llegamos al juego de números! ¿Cuánto es demasiado o demasiado menos? Obtendrá resultados únicos y comentarios de hasta 100 (+/- 2) participantes y, después de eso, todo será repetitivo. Siempre es bueno tener muchos participantes, para que puedas demostrar que algo es verdadero o falso. Pero tener demasiado menos puede no ser tan productivo y fructífero. Además, ¿cuánto pruebas? ¿Cuántas pantallas o funciones empaqueta en una sesión? Si hay algo de lo que me di cuenta de probar un producto empresarial profesionalmente es que lograr que los clientes lo prueben puede ser muy difícil y desea asegurarse de no infrautilizarlos ni abrumarlos. Algunas de las cosas que debe buscar es
- Número de participantes por cada tipo de usuario
- Número de participantes por sesión
- Número de sesiones por participante
- Período de tiempo por sesión
- Tipos de prueba por período de tiempo
- Numero de funciones
- Numero de pantallas
- Cantidad de inmersión profunda o detalles por objeto de prueba
¿Dónde estamos probando?
¿Estamos probando en una oficina? ¿En una cafetería? ¿En una conferencia? ¿Estamos usando una computadora portátil, un teléfono móvil o un papel para realizar la prueba? Estas son algunas de las preguntas que debe hacer para que le resulte más fácil planificar su prueba. Por ejemplo, si decide probar un producto de escritorio en línea en una cafetería, debe asegurarse de tener una computadora portátil, acceso a Internet y suficiente batería. Algunos de los detalles son,
- Equipo de plataforma (Laptop, PC,TV, Consolas de Vídeo Juegos, tableta, teléfono, etc.)
- Configuración del producto
- Se requieren archivos de datos
- Medio ambiente: físico o en línea
- acceso a Internet
- Logística (batería, cargador, mouse, teclado, etc.)
- Grabador de voz o pantalla
- Herramienta de conferencias de audio / video
- Impresiones (guión de prueba, preguntas, tareas, etc.)
- Herramientas para tomar notas
¿Cuándo estamos probando?
Cuando haya resuelto todo lo demás, puede fijar la fecha, la hora, la duración y todo lo demás que haga conveniente programar sesiones de prueba con los participantes. También debe decidir cuántos días o semanas desea asignar para realizar las sesiones de prueba, de modo que no siga probando para siempre. Esto ayuda a establecer fechas límite y cumplirlas.
- Fecha
- Hora y zona horaria
- Duración de cada prueba
- Cronología de toda la prueba de usabilidad
¿Que Beneficio es lo que estamos probando?
- Funcionalidades
- Componentes
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