ITIL® proporciona un marco de orientación de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, y desde su creación, ITIL ha crecido hasta convertirse en el enfoque más ampliamente aceptado para la gestión de servicios de TI en el mundo.

Esta guía de bolsillo ha sido diseñada como un resumen introductorio para cualquier persona interesada o que necesite comprender más sobre los objetivos, el contenido y la cobertura de ITIL.

Esta guía describe los principios clave de la gestión de servicios de TI y proporciona una visión general de alto nivel de cada una de las publicaciones principales y las fases asociadas del ciclo de vida dentro de ITIL:

  • Estrategia del servicio ITIL
  • Diseño del servicio ITIL 
  • Transición del servicio ITIL 
  • Operación del servicio ITIL 
  •  Mejora continua del servicio ITIL 


ITIL Foundation es la primera publicación de ITIL 4 y la última evolución de la guía más ampliamente adoptada para ITSM. Su audiencia abarca desde estudiantes de TI y de negocios que dan sus primeros pasos en la gestión de servicios hasta profesionales experimentados que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL y otras fuentes de mejores prácticas de la industria.


ITIL® defiende que los servicios de TI estén alineados con las necesidades del negocio y apoyen sus procesos centrales. Proporciona orientación a organizaciones e individuos sobre cómo usar la TI como una herramienta para facilitar el cambio, la transformación y el crecimiento del negocio.

La Mejora de la Gestión de Servicios de TI de ITIL® (ITSM) está respaldada por un esquema de certificación que permite a los profesionales demostrar sus habilidades en la adopción y adaptación del marco para atender sus necesidades específicas.

Cuál es la mejor práctica de ITIL


 ITIL es utilizado por millones de profesionales a nivel mundial. Las empresas se basan en ITIL.

ITIL apoya a organizaciones e individuos para obtener un valor óptimo de TI y servicios digitales. Ayuda a definir la dirección del proveedor de servicios con un modelo de capacidad claro y los alinea con la estrategia comercial y las necesidades del cliente.


ITIL, un esquema de certificación reconocido profesionalmente, proporciona orientación integral, práctica y comprobada para establecer un sistema de gestión de servicios, proporcionando un glosario común de términos para empresas que utilizan servicios habilitados para TI.

¿Qué es ITIL?

ITIL es utilizado por millones de profesionales a nivel mundial. Las empresas se basan en ITIL.

ITIL apoya a organizaciones e individuos para obtener un valor óptimo de TI y servicios digitales. Ayuda a definir la dirección del proveedor de servicios con un modelo de capacidad claro y los alinea con la estrategia comercial y las necesidades del cliente.

ITIL, un esquema de certificación reconocido profesionalmente, proporciona orientación integral, práctica y comprobada para establecer un sistema de gestión de servicios, proporcionando un glosario común de términos para empresas que utilizan servicios habilitados para TI.

ITIL es un enfoque ampliamente aceptado para la gestión de servicios de TI (ITSM), que ha sido adoptado por individuos y organizaciones en todo el mundo. Proporciona un conjunto coherente de mejores prácticas, extraídas de los sectores público y privado a nivel internacional.

Cada año, las organizaciones invierten mucho en adoptar y adaptar ITIL a sus prácticas comerciales y mejorar su fuerza laboral con las calificaciones de ITIL.

Una amplia investigación realizada por AXELOS, que involucra a un grupo diverso de partes interesadas (+2,000), ha demostrado consistentemente que ITIL es fundamental para las empresas, permite la transformación y ayuda a las organizaciones a obtener valor.

ITIL aboga por que los servicios de TI estén alineados con las necesidades de la empresa y respalden sus procesos centrales.


El enfoque de ITIL proporciona orientación a las organizaciones y a las personas sobre cómo usar la TI como una herramienta para facilitar el cambio, la transformación y el crecimiento del negocio. ITIL está mapeado en ISO 20000 Parte 11. Esto reconoce la forma en que ITIL puede usarse para cumplir con los requisitos establecidos para la certificación ISO 20000 y la naturaleza interdependiente con ITIL. Este es el primer mapeo de este tipo que ISO (la Organización Internacional de Normalización) ha permitido ser parte de sus estándares. Las mejores prácticas de ITIL ITSM están respaldadas por un esquema de certificación que permite a los profesionales demostrar sus habilidades para adoptar y adaptar el marco de trabajo para abordar sus necesidades específicas.

Fuente: https://www.axelos.com/best-practice-solutions/itil/what-is-itil