El Balanced Scorecard (BSC), en español "Tarjeta de resultados equilibrada", es un marco de gestión estratégica desarrollado por los profesores Robert Kaplan y David Norton a principios de la década de 1990. El BSC es una herramienta que ayuda a las organizaciones a traducir su estrategia en acciones concretas, a medir su desempeño de manera integral y a alinear los objetivos estratégicos con las acciones operativas.

El Balanced Scorecard se basa en la premisa de que la medición del desempeño debe ir más allá de los indicadores financieros tradicionales, como las ganancias y los ingresos. Propone la inclusión de otras perspectivas clave que reflejen diferentes aspectos del rendimiento organizacional. Por lo general, estas perspectivas son: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.

Cada perspectiva del Balanced Scorecard  se representa a través de indicadores, objetivos y metas específicas. Los indicadores financieros miden el desempeño económico y la creación de valor para los accionistas. Los indicadores de cliente evalúan la satisfacción, la lealtad y las necesidades de los clientes. Los indicadores de procesos internos se enfocan en la eficiencia y calidad de los procesos que generan valor para los clientes. Por último, los indicadores de aprendizaje y crecimiento abarcan el desarrollo del capital humano, las capacidades organizativas y la innovación.

El Balanced Scorecard ayuda a las organizaciones a tener una visión más equilibrada y completa de su desempeño, permitiendo la alineación de los objetivos estratégicos con las acciones operativas. También fomenta la comunicación y comprensión de la estrategia en todos los niveles de la organización, ya que proporciona una estructura clara y visual para su implementación.

En conclusion el Balanced Scorecard es un enfoque estratégico que busca medir y gestionar el desempeño organizacional a través de múltiples perspectivas, más allá de los indicadores financieros tradicionales, con el objetivo de lograr una estrategia más efectiva y un mejor alineamiento de los esfuerzos en toda la organización.